Indicadores de Desempenho

Sistema de Medição do Desempenho - carga horária 16h

• Conceito de desempenho global;
• Formas de se classificar os indicadores;
• Visão geral do sistema de medição;
• Projeto do painel de bordo;
• Cuidados na escolha dos indicadores;
• Escolha de referenciais;
• Desdobramento do painel de bordo pelos demais níveis da organização;
• Utilizações do painel de bordo;
• Processo de análise crítica do desempenho.

Uso de indicadores na gestão - carga horária 16h

• Gestão das Organizações na abordagem por processo;
• Papel dos indicadores na gestão;
• Critérios de seleção de indicadores;
• Gestão de indicadores.

Balanced Scorecard - carga horária 16h

• Definição de estratégia e BSC;
• Dimensões do BSC;
• Evolução no planejamento;
• Simulação prática da criação de um Balanced Scorecard.