Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho - carga horária 16h |
• Conceito de desempenho global; • Formas de se classificar os indicadores; • Visão geral do sistema de medição; • Projeto do painel de bordo; • Cuidados na escolha dos indicadores; • Escolha de referenciais; • Desdobramento do painel de bordo pelos demais níveis da organização; • Utilizações do painel de bordo; • Processo de análise crítica do desempenho. |