Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho - carga horária 16h
• Conceito de desempenho global;
• Formas de se classificar os indicadores;
• Visão geral do sistema de medição;
• Projeto do painel de bordo;
• Cuidados na escolha dos indicadores;
• Escolha de referenciais;
• Desdobramento do painel de bordo pelos demais níveis da organização;
• Utilizações do painel de bordo;
• Processo de análise crítica do desempenho.
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